Le nuove tecnologie di comunicazione che sono oggi disponibili rendono possibile un efficace ed efficiente gestione dell’informazione consentendone sia la diffusione che la riproducibilità. Questi aspetti assumono una notevole rilevanza sia per quanto riguarda la gestione organizzativa all'interno dell'azienda, sia per la gestione degli aspetti inter-organizzativi tra aziende. Le tecnologie digitali sono uno strumento che riesce ad esaltare le possibilità comunicative e interattive. Strumento che le aziende devono imparare a sfruttare.

Attraverso la comunicazione digitale è possibile dar vita a comunità virtuali basate sulla condivisione di un bisogno, di un desiderio, di una passione. In particolar modo all'interno dell'azienda una corretta gestione delle comunità potrà contribuire e facilitare la creazione di conoscenza (e quindi di valore) all'interno dell'organizzazione.

La possibilità di condividere le conoscenze sviluppate dalla comunità aumentano nel momento in cui i partecipanti alla stessa hanno l’opportunità di interagire tra loro, non soltanto attraverso relazioni face-to-face, ma anche attraverso il supporto della connessione in rete.